Χαμηλη ταχυτητα, πολυ μεγαλο ping

[jkoukos]

Πόσα χρόνια έχεις να διαβάσεις όρους συμβολαίου ή ακόμη τον κανονισμό; Ότι έγραψα ισχύουν στο ακέραιο, τουλάχιστον από το 2018 που έγινε η τελευταία σχετική τροποποίηση.
Σε ποιον πάροχο είσαι να βρω αντί για σένα τους όρους;

[papajo]

Πόσα χρόνια έχεις να διαβάσεις όρους συμβολαίου ή ακόμη τον κανονισμό; Ότι έγραψα ισχύουν στο ακέραιο, τουλάχιστον από το 2018 που έγινε η τελευταία σχετική τροποποίηση.
Σε ποιον πάροχο είσαι να βρω αντί για σένα τους όρους;

Δεν καταλαβαίνω το ύφος

Οι 14 ημέρες αρχίζουν από την στιγμή που ο καταναλωτής αποκτά φυσική εξουσία των προϊόντων ή ολοκληρώνει μια σύμβαση για αγορά υπηρεσιών. Η περίοδος υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες σε όλα τα κράτη-μέλη.

Ετσι λέει ο νόμος.

Στην προκειμένη περίπτωση η σύμβαση ολοκληρώνεται με το που παραλάβει το ρούτερ/κωδικούς γιατί ειναι μέρος της σύμβασης/συμβολαίου

EDIT: Καθώς επίσης και με το που παραληφθούν όλες οι υπηρεσίες πχ αν είχε 1 συμβόλαιο (όχι ξεχωριστά) για 3ple play και δεν είχε παραλάβει ή δεν του είχε ενεργοποιηθεί το cosmote tv ή το μηχάνημα του και κρατήσει καιρό αυτό πχ παραλαμβάνει ρούτερ σήμερα αλλά το cosmote tv σε 1 μήνα απο τώρα οι 14 μέρες ξεκινούν απο τότε δηλαδή μετά απο 1 μήνα όταν πια ολοκληρωθεί η σύμβαση δηλαδή δοθούν τα πάντα και απο τις 2 πλευρές όπως συμφωνήθηκε στο αρχικό συμβόλαιο

Σε περίπτωση που ειναι δύσκολη η κατανόηση η λέξη κλειδί ειναι η λέξη ολοκλήρωση που ειναι διαφορετική απο την λέξη σύναψη.

[jkoukos]

Αυτά αφορούν φυσικά προϊόντα και όχι για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Ο κανονισμός (άρθρο 5) προβλέπει:

Κατά την σύναψη σύμβασης από απόσταση, το προσωπικό του παρόχου ενημερώνει τον καταναλωτή ότι έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των εγγράφων της σύμβασης εκτός εάν έχει ρητώς συμφωνήσει να απωλέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την ενεργοποίηση της σύμβασης.

Επίσης οι όροι της σύμβασης του παρόχου που υπογράφουμε, προβλέπουν:

Σε περίπτωση που η παρούσα Σύμβαση συνάπτεται εκτός εμπορικού καταστήματος ή από απόσταση και ο Πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αζημίως, εντός 14 ημερών από την κατάρτισή της. Στην περίπτωση αυτή η διαδικασία ενεργοποίησης της Σύνδεσης Οπτικής Ίνας στο Διαμέρισμα του Πελάτη (FTTH) ξεκινά μετά την πάροδο των 14 ημερών.
Ο Πελάτης δηλώνει ότι επιθυμεί την έναρξη της διαδικασίας Εγκατάστασης Οπτικής Ίνας πριν την πάροδο των 14 ημερών (Δικαίωμα Υπαναχώρησης) και αποδέχεται ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την εκτέλεσή της.

Γενιές πληροφορίες δίνει και ο Οδηγός του Πολίτη.

[papajo]

Και ο οδηγός του πολίτη που αναφέρεις γράφει

Κατά την σύναψη σύμβασης από απόσταση, το προσωπικό του παρόχου ενημερώνει τον καταναλωτή ότι έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των εγγράφων της σύμβασης

Μιλάει γενικά για συμβάσεις αλλά σε αυτή την φάση παίρνεις και το modem router ή έρχεται ο τεχνικός με αυτά τα χαρτιά/αντίτυπα στα δίνει και σου εγκαθιστά το μηχάνημα.

Η ευρωπαικός νόμος λέει:

Right of withdrawal

Consumers can withdraw from distance and off-premises contracts within 14 days of the delivery of the goods* or the conclusion of the service contract, subject to certain exceptions, without any explanation or cost. A standard withdrawal form provided by the seller suffices. If the consumers are not made aware of their rights, the withdrawal period is extended by 12 months.

https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-c...ler%20suffices.

Ο αστερίσκος στο απο πάνω quote οδηγεί σε αυτό

Goods. They are:
any physical movable items, including water, gas and electricity when sold in a limited volume or a set quantity;
any physical movable items that incorporate or are interconnected with digital content or a digital service in such a way that the absence of that digital content or digital service would prevent the goods from performing their functions (goods with digital elements).

Τέλος ακόμη και στο έγγραφο της ΕΦΚ στο άρθρο 5 παράγραφος 4

ς. Σε κάθε περίπτωση η προθεσμία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
αζημίως από τον καταναλωτή εκκινεί από τη στιγμή που
θα παραλάβει τους όρους της σύμβασης

Που αυτό συμβαίνει όταν παίρνεις το ρούτερ και τα "χαρτιά" (όρους της σύμβασης) καθώς και το έντυπω υπαναχώρησης + δίνεις μια φωτοτυπία της ταυτότητας συ στον κούριερ.

στο άρθρο 6 παράγραφος 3-5 το αναφέρει επίσης

3. Ενημέρωση για καθυστερήσεις: Εφόσον η ενεργοποίηση της υπηρεσίας δεν είναι δυνατή για οποιονδήποτε λόγο την ημέρα που ο πάροχος δήλωσε στον καταναλωτή ότι αυτή θα πραγματοποιηθεί, ο πάροχος ειδοποιεί,
εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την ημέρα που
είχε δηλωθεί τον καταναλωτή για την καθυστέρηση, την
αιτία της καθυστέρησης, τυχόν διορθωτικά μέτρα που
έχουν ληφθεί, αν είναι δυνατή η άρση του προβλήματος
και τη νέα ή η εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης.
Ο καταναλωτής έχει συνεχή και σαφή ενημέρωση για
την πορεία ενεργοποίησης της υπηρεσίας με τον τρόπο
που έχει συμφωνηθεί μεταξύ του παρόχου και του καταναλωτή για τη μεταξύ τους επικοινωνία, κάθε φορά που
παρουσιάζεται πρόβλημα και μέχρι την ενεργοποίηση
της υπηρεσίας. Ο πάροχος υπηρεσίας φέρει την ευθύνη
απόδειξης ότι έχει πραγματοποιηθεί η ενημέρωση αυτή.
Ο καταναλωτής ενημερώνεται κατά τη σύναψη της σύμβασης από τον πάροχο για το δικαίωμα του να ζητήσει
τη σχετική ενημέρωση.
4. Λύση σύμβασης πριν την ενεργοποίηση: Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη λύση της συμβατικής του σχέσης με τον πάροχο, αφού πρώτα εκπληρώσουν εκατέρωθεν τις εκ του νόμου και της συμβάσεως
απορρέουσες υποχρεώσεις τους, οποιαδήποτε χρονική
στιγμή, ακόμα και πριν την ενεργοποίηση της υπηρεσίας
ή τη διάθεση αυτής στον καταναλωτή. Σχετικό αίτημα
του καταναλωτή διεκπεραιώνεται άμεσα από τον πάροχο, με την επιφύλαξη της επόμενης παραγράφου.
Ειδικά για την περίπτωση των υπηρεσιών μέσω πλήρους ή εικονικής αδεσμοποίητης πρόσβασης στον τοπικό βρόχο, εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί τη λύση της
συμβατικής του σχέσης με τον πάροχο, υποβάλλοντας
προς τον πάροχο καταγγελία της σύμβασης πριν την
έναρξη της διάθεσης της υπηρεσίας προς τον καταναλωτή, ο πάροχος πληροφορεί τον καταναλωτή, εντός
μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την υποβολή της ως άνω
καταγγελίας, αν ο τοπικός βρόχος έχει ήδη κατασκευαστεί. Στην περίπτωση που ο τοπικός βρόχος έχει ήδη
κατασκευαστεί, ο πάροχος ενημερώνει τον καταναλωτή
ότι η διατήρηση του τοπικού βρόχου και του συνδρομητικού του αριθμού είναι δυνατή μόνο αν απευθυνθεί σε
άλλο πάροχο, άλλως η ολοκλήρωση της ως άνω αίτησης
οδηγεί στην απώλεια του τοπικού βρόχου και του συνδρομητικού του αριθμού.
5. Έναρξη χρέωσης: Η έναρξη της χρέωσης της υπηρεσίας, ξεκινά με την ενεργοποίησή της και την έναρξη
της διάθεσής της προς τον καταναλωτή. Πριν την ενεργοποίηση της υπηρεσίας και την έναρξη της διάθεσής
της προς τον καταναλωτή, ο καταναλωτής δεν χρεώνεται
με πάγια και άλλα τέλη.[/B].

Και είναι και λογικό πχ απο την δική μου εμπορεία θυμάμαι είχα κάνει αίτηση (και υπέγραψα) για internet και τηλέφωνο και δεν είχε γίνει τίποτα για 4 βδομάδες και δεν είχα καν αριθμό πως λοιπόν να έχω 14 μέρες για να αλλάξω γνώμη σχετικά με την υπηρεσία ή για να διαπιστώσω ότι δεν ήταν τα πράματα όπως τα νόμιζα/υποσχέθηκαν σχετικά με τις παροχές κτλ;


Ο οτε μπορεί να λέει ότι θέλει και το πλαίσιο λέει δίνω 1 χρόνο εγγύηση... στην μπανανια που ζούμε δεν περιμένω κάτι καλύτερο.

[jkoukos]

Έχεις μπλέξει διάφορα. Παραλαβή εγγράφων της σύμβασης ή κατάρτηση αυτής, σημαίνει ότι έχεις συμφωνήσει και υπογράψει το συμβόλαιο και έχεις τους όρους στα χέρια σου.

Όσο και να το γράφεις κεφαλαία φωνάζοντας, στις περισσότερες περιπτώσεις πρώτα γίνεται η σύμβαση και αργότερα αποστέλεται ο εξοπλισμός με αντίγραφο αυτής.

Η παράγραφος 4 ισχύει αν ο πελάτης έχει ζητήσει να προχωρήσουν οι εργασίες σύνδεσης άμεσα και όχι μετά το 14ήμερο, οπότε χάνει την υπαναχώρηση αλλά διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης έως πριν ενεργοποιηθεί η σύνδεση. Άπαξ και ενεργοποιηθεί, δεν υπάρχει γυρισμός.

Το 5 γιατί το αναφέρεις; Τέθηκε τέτοιο θέμα; Φυσικά ισχύει στο ακέραιο.

Καλό είναι αν δεν γνωρίζεις κάτι σίγουρα, να μην δίνεις με βεβαιότητα τέτοιες συμβουλές διότι κάποιοι θα το πληρώσουν ακριβά.

[verylife78]

οπως και να εχει ο cosmote εκλεισε το θεμα λεγοντας οτι απλα ειμαι πολυ πανω απο τον μεσο ορο της περιοχης (πραγματικα πολυ ωραιο το κολπο αυτο γιατι ο αλλος εχει επενδυση πχ στην αντικατασταση του κομματιο μεσα στην πολυκατοικια με καινουργια καλωδιωση και ειναι ο αλλος με την καλωδιωση του 70 και περιμενουμε τι ακριβως να γινει...)
Anywya το θεμα τελος δεν μπορω να κανω τιποτα, θα πληρωσω σαν βλακας 23€*24 μηνες = 552€ οταν ημουν μια χαρα με την nova στα 15€ και μετα θα το κοψω....
Θα παρω απο αλλο χωρο εκει κοντα που εχει vdsl με την καταπληκτικη κεραια που βρηκα (https://www.skroutz.gr/s/7313810/Ubi...-Ethernet.html)
και θα εχω μια γραμμη σε δυο χωρους.

[johnmegarythmos]

οπως και να εχει ο cosmote εκλεισε το θεμα λεγοντας οτι απλα ειμαι πολυ πανω απο τον μεσο ορο της περιοχης (πραγματικα πολυ ωραιο το κολπο αυτο γιατι ο αλλος εχει επενδυση πχ στην αντικατασταση του κομματιο μεσα στην πολυκατοικια με καινουργια καλωδιωση και ειναι ο αλλος με την καλωδιωση του 70 και περιμενουμε τι ακριβως να γινει...)
Anywya το θεμα τελος δεν μπορω να κανω τιποτα, θα πληρωσω σαν βλακας 23€*24 μηνες = 552€ οταν ημουν μια χαρα με την nova στα 15€ και μετα θα το κοψω....
Θα παρω απο αλλο χωρο εκει κοντα που εχει vdsl με την καταπληκτικη κεραια που βρηκα (https://www.skroutz.gr/s/7313810/Ubi...-Ethernet.html)
και θα εχω μια γραμμη σε δυο χωρους.

παντως μπορεις να κανεις διακοπη στον οτε δεν σε υποχρεωνεις κανεις να μεινεις 24 μηνες αλλα πληρωνεις το πεναλτυ που αντιστοιχει και φευγεις . και πας οπου θελεις . Μπορει σε κοστος να σε συμφερει να φυγεις απο το να περιμενεις 24 μηνες. Επισης δεν ξερω αμα ακομα δινει η nova με 15 ευρω τον μηνα προπληρωμενο πακετο για μονο ιντερνετ που εδινει παλαιοτερα η forthnet . Αυτο πιστευω οτι ειχες.