η Nova επισημα ΔΕΝ δινει κωδικους voip 2/10/2023

[marcus1]

Η ΕΕΤΤ είναι...αθάνατο ελληνικό Δημόσιο και, ως εκ τούτου, λογικό οι αποφάσεις της να εμπνέουν...ανησυχία λόγω του γεγονότος ότι, όσοι έχουν το χρήμα κάτω απ' το τραπέζι, διαπλέκονται με τους λαδιάρηδες δημοσιοκάφρους και τελικά παίρνουν από το Δημόσιο τις αποφάσεις που τους εξυπηρετούν. Το χρήμα να...ρέει όπου, όπως και όσο πρέπει και...όλα λύνονται!! Όσο για τους χρόνους λήψης αποφάσεων της ΕΕΤΤ, δεν θα έλεγα ότι είναι και οι συντομότεροι. Είπαμε, ελληνικό Δημόσιο. Χαλαρααααααααά...και άσε τους άλλους να βράζουν στο ζουμί τους.

Δεν έχω την πιο μεγάλη εκτίμηση στην ΕΕΤΤ, τον ρυθμιστικό της ρόλο δεν θεωρώ ότι τον επιτελεί σωστά γενικά (την κανονιστική του πτυχή, γενικά στην αγορά), αλλά υπάρχουν περιπτώσεις -τουλάχιστον μεμονωμένες καταγγελιών- που στήριξε τα δικαιώματα του καταναλωτή. Τουλάχιστον έχω προσωπική εμπειρία από δική μου καταγγελία για καταχρηστικές χρεώσεις vodafone που η ΕΕΤΤ τους είπε να πηδηχτούν απ'το παράθυρο (μου είχαν στείλει και εξώδικο, που το έβαλαν στον πωπό τους και αναγκάστηκαν να μου στείλουν ότι έπαυαν κάθε απαίτηση μετά το άκυρο που έφαγαν).

[Dim80]

Αν μπορεί να θεωρηθεί απόδειξη, η απάντηση του εκπροσώπου τους μέσω chat, αλλά και το γεγονός ότι είχα επικοινωνήσει μαζί τους μέσω της φόρμας τους (χωρίς να μου απαντήσουν μέχρι στιγμής, όπως προείπα), είναι ισχυρά πειστήρια ότι α) ακόμα και σήμερα στην εταιρεία αυτή ενεργούν παρανόμως, μη δεχόμενοι να γνωστοποιήσουν τους κωδικούς τηλεφωνίας voip ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΜΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ή ΠΑΡΑΤΑΣΗ (όπως ζήτησαν παράταση γενικώς και αορίστως απαντώντας σε άλλη καταγγελία πελάτη τους) γιατί η προθεσμία που είχαν για να εναρμονιστούν βάσει Νόμου έληξε την 1η.10.2023 και β) παρόλο που στην επικοινωνία μου μαζί τους ζητώ ξεκάθαρα να με αποδεσμεύσουν από το ισχύον συμβόλαιο ατελώς (χωρίς πέναλτι διακοπής του), αυτοί 99% θα αρνηθούν να το πράξουν, όπως έκαναν και με τον προαναφερθέντα πελάτη τους. Εγώ ή ο όποιος άλλος πελάτης της Nova, γιατί πρέπει να το ανεχθεί αυτό και να μην εξασκήσει το δικαίωμά του να αποχωρήσει μονομερώς? Έχει το ελεύθερο αυτός που αποδεδειγμένα παρανομεί να σε εγκαλέσει και να απαιτήσει να πληρωθεί και από πάνω?

αυτα ειναι αποδειξη του τι ειπες εσυ Δεν εχει αποδειξη για το τι σου απαντησαν Για αυτο δεν απαντουν γραπτα ποτε Μπορει να ισχυριστουν πχ οτι σου απαντησαν οτι θα το διευθετησουν συντομα, μπορει να διαθεσουν κωδικους μονο σε εσενα (σε ελαχιστους ειχαν δωσει και πριν) μονο και μονο για κερδισουν την δικη και αν εχεις φυγει θα πουν "κυριε εμεις το διευθετησαμε το προβλημα μολις το καταγγείλετε"
Αν νομιζεις οτι οι δικηγοροι μια εταιριας που ασχολουνται 9 στης 10 περιπτωσεις με τετοια δεν εχουν τροπο οκ...

Εγω μαζι σου ειμαι οχι ε την μπαχολοεταιρια απλα προσπαθω να σου πω οτι παρολο που εχεις δικιο τυπικα (για το το μηνα Οκτωμβριο) δεν μπορουμε να ξερουμε τι θα γινει και να ειμαστε σιγουροι για κατι τουλαχιστον πριν απαντησουν επισημα στη καταγγελια

(ο μοναδικος τροπος απόδειξης ειναι μεσο chat και να τραβας screenshot Εγω αυτο εκανα και εχω της απαντήσεις μεσα στη καταγγελια). Φυσικα αν θελουν οι δικηγοροι και αυτο μπορουν να το αμφισβητήσουν γιατι παραποιείτε ευκολα αλλα ειναι κατι τουλαχιστον)

ο μοναδικος τροπος που δεν αμφισβητείτε ειναι το emai οπου ειναι επίσημο έγγραφο συμφωνα με το κρατος (οχι φορμες, οχι chat κτλ)

[patben]

Αν δει κανείς στο σίτε της νόβα https://nova.gr/epixeiriseis/statheri/one-pro-service έχει ένα πρόγραμμα με cloud τηλεφωνικό κέντρο που μπορείς να χρησιμοποιήσεις δυο συγκεκριμένα cisco ip phones. Αυτά τα τηλέφωνα που υλοποιούν το sip πως συνδέονται με το cloud τηλεφωνικό της nova; Από την στιγμή που η nova έχει την δυνατότητα για πιο περίπλοκες υλοποιήσεις σαν αυτή πως είναι δυνατόν να λένε κάποιοι ότι είναι θέμα υλοποίησης και όχι καθαρά εμπορική πρακτική.

[Lab1]

Αν δει κανείς στο σίτε της νόβα https://nova.gr/epixeiriseis/statheri/one-pro-service έχει ένα πρόγραμμα με cloud τηλεφωνικό κέντρο που μπορείς να χρησιμοποιήσεις δυο συγκεκριμένα cisco ip phones. Αυτά τα τηλέφωνα που υλοποιούν το sip πως συνδέονται με το cloud τηλεφωνικό της nova; Από την στιγμή που η nova έχει την δυνατότητα για πιο περίπλοκες υλοποιήσεις σαν αυτή πως είναι δυνατόν να λένε κάποιοι ότι είναι θέμα υλοποίησης και όχι καθαρά εμπορική πρακτική.

Ειναι αυταποδικτο οτι δεν ισχυει το θεμα υλοποίησης απο την στιγμη που εχει δωσει κατα περιπτωση κωδικους voip σε πελατες και πριν τον Οκτωμβριο. Καποια στιγμη θσ πρεπει να καταλαβαινουμε γιατι καποιοι το διαδίδουν

[incisiv]

Παρακολουθώ το θέμα πολύ καιρό . Θα ήθελα να βάλετε μια λίστα με routers που υποστηρίζουν τηλεφωνία που μπορούμε να βάλουμε εμείς τους κωδικούς και το σημαντικότερο πόσο περίπου κοστίζουν .

[Dim80]

για δωρεαν ολα οσα δινουν οι παροχοι αν βρεις firmware που δεν εινα ιτου παροχου (δεν το εχω ψαξει γιατι με ενδιαφερει το FRITZ) αρα ειναι ξεκλειδωτο και καθε τρεις κα λιγο δεν αλλαζουν admin user pass οποτε πχ μπορεις να βλεπεις αν εχει erros η γραμμη σου ή να μην δειχνει παντα μηδεν και νομιζεις οτι ολα ειναι οκ (Huawai), μπορεις να κανεις bridge, να μην εχεις το TR69 κτλ

γα αγορα οτι υποστηριζει voip
H ποιο δυμοφιλεις λυση αλλα ακριβη ειναι τα AVM FRITZ!Box αλλα υπαρχουν και μεταχειρισμένα Αναλογα τι θελεις να κανει ο καθενας
Υπαρχουν οδηγοι και εδω μεσα

[SpyrosAthens]

αυτα ειναι αποδειξη του τι ειπες εσυ Δεν εχει αποδειξη για το τι σου απαντησαν Για αυτο δεν απαντουν γραπτα ποτε Μπορει να ισχυριστουν πχ οτι σου απαντησαν οτι θα το διευθετησουν συντομα, μπορει να διαθεσουν κωδικους μονο σε εσενα (σε ελαχιστους ειχαν δωσει και πριν) μονο και μονο για κερδισουν την δικη και αν εχεις φυγει θα πουν "κυριε εμεις το διευθετησαμε το προβλημα μολις το καταγγείλετε"
Αν νομιζεις οτι οι δικηγοροι μια εταιριας που ασχολουνται 9 στης 10 περιπτωσεις με τετοια δεν εχουν τροπο οκ...

Εγω μαζι σου ειμαι οχι ε την μπαχολοεταιρια απλα προσπαθω να σου πω οτι παρολο που εχεις δικιο τυπικα (για το το μηνα Οκτωμβριο) δεν μπορουμε να ξερουμε τι θα γινει και να ειμαστε σιγουροι για κατι τουλαχιστον πριν απαντησουν επισημα στη καταγγελια

(ο μοναδικος τροπος απόδειξης ειναι μεσο chat και να τραβας screenshot Εγω αυτο εκανα και εχω της απαντήσεις μεσα στη καταγγελια). Φυσικα αν θελουν οι δικηγοροι και αυτο μπορουν να το αμφισβητήσουν γιατι παραποιείτε ευκολα αλλα ειναι κατι τουλαχιστον)

ο μοναδικος τροπος που δεν αμφισβητείτε ειναι το emai οπου ειναι επίσημο έγγραφο συμφωνα με το κρατος (οχι φορμες, οχι chat κτλ)

Χωρίς να είμαι νομικός, ώστε να γνωρίζω την ισχύ νομικής απόδειξης μέσω χρήσης chat screenshots, ξέρω σίγουρα από εμπειρία ότι, κάποιος ειδικός στον οπτικοακουστικό τομέα μπορεί να διαπιστώσει με αδιαμφισβήτητη ακρίβεια το αν κάποια φωτογραφία έχει γίνει edited (αλλοιωθεί/παραποιηθεί) με οποιονδήποτε τρόπο, ανεξαρτήτως της εφαρμογής (software) που χρησιμοποιήθηκε.
Βασιζόμενος στο παραπάνω, θα ήθελα να τονίσω ότι την απάντηση της Nova "οι κωδικοί τηλεφωνίας δεν παρέχονται σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας", την έλαβα στις 31.10.2023, έναν ολόκληρο μήνα μετά την έναρξη ισχύος του Νόμου που υποχρεώνει όλους ανεξαιρέτως τους παρόχους να επιτρέπουν εφεξής στους πελάτες τους τη χρήση του δικού τους τερματικού εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένης ΚΑΙ της τηλεφωνίας (άρα απαιτείται η γνωστοποίηση των κωδικών VOIP στον πελάτη τους). Παρακαλώ δείτε τα παρακάτω chat screenshots.





Στο πρώτο μου απαντούν ότι, αν θέλω να χρησιμοποιήσω δικό μου router, ΔΕΝ μπορώ να έχω τηλεφωνία! Στο δεύτερο, μου δηλώνουν ότι οι κωδικοί τηλεφωνίας δεν παρέχονται σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας. Καταδεικνύει κάποιο απ' τα δύο ότι η Nova ενεργεί/πράττει βάσει Νόμου? Ποια λογική και ηθική προσέγγιση υποχρεώνει τον οποιονδήποτε πελάτη τους να αναμένει το πότε η Nova θα ευαρεστηθεί να εφαρμόσει το Νόμο, κάτι που αποδεδειγμένα δεν έχει κάνει εδώ και 1 μήνα παρόλο που είχε στη διάθεσή της από το Νόμο εύλογη προθεσμία πολλών μηνών, ώστε να συμμορφωθεί/προετοιμαστεί?
Προσωπικά, νοιώθω πολύ προσβεβλημένος από τη στάση της Nova -για να μη χρησιμοποιήσω άλλη, καθόλου κόσμια έκφραση-, μιας εταιρείας της οποίας είμαι συνεπέστατος πελάτης για περισσότερο από μια 10ετία.

Κλείνοντας, παραθέτω υλικό από: 1) Την έγγραφη επικοινωνία μου με τη Nova και 2) την καταγγελία που υπέβαλα στην EETT.

[Dim80]

οπως ειπα και εγω το ιδιο εκανα με chat και screen γιατι δεν ειχα αλλο τροπο να εχω κατι γραπτο

Δεν υπαρχει περιπτωση μια τετοια διαφορα να φτασε σε δικαστικη αιθουσα ουτε για αστειο
(το κοστος για το καταναλωτη θα ηταν πολυ μεγαλο. Η εταιρια ηδη πλυρωνει τους δικηγορους οποτε το ιδιο της κανει)
Το αναφερω για το αν μια φωτο έχει γίνει edited κτλ και ας αφησουμε τα δικαστηρια γιατι δεν στεκον για τετοιες υποθεσεις

Εγω μαζι σου ειμαι απλα δεν υποτιμο τον αλλο που χειριζεται δεκαδες τετοιες υποθεσεις καθημερινα και ειναι η δουλεια του

Σημασια εχει να βρεθει μια λυση
Το προβληαμ ειναι οτι δεν δινιυν κωδικους παρα τον νομο
Αν δωσουν το προβλημα λυνεται
Αν καποιος θελει να εκμεταλευτει κατι πχ να σπασει συμβολαιο νωριτερα για αλλους λογους χρησημοποιοντας αυτο το προβλημα ειναι αλλο θεμα
Αν σου το προτινουν εκεινοι η αν το ζυτησεις και το δεκτουν σαν λυση οκ αλλα αν δεν δεχτουν εγω πιστευεω οτι δεν θα κερδισει ο καταναλωτης

[AlexT544]

Λοιπον, αφου στις 31 Oct ελαβα το email απο την nova οτι δεν με αφηνουν να φυγω ατελώς, εστειλα νεα φορμα επικοινωνιας οπου τους ανεφερα οτι:

Spoiler:

1) Μετα απο επικοινωνια με το κεντρο τους μου ειπαν οτι δεν θα τους δωσουν και γνωριζουν για τον κανονισμο της ΕΕΤΤ αλλα πολιτικη της εταιριας ειναι να μην δωθουν
2) Μετα απο φορμα επικοινωνιας τον Σεπτεμβριο μου ειχαν πει οτι 1/10 θα μου δωσουν τους κωδικους
3) Οτι ο εξοπλισμος τους ειχε θεματα και αναγκαστικα να φυγω στην μια γραμμη και στην αλλη δεν εφτιαξαν ποτε το προβλημα
4) Στην μια γραμμη οπου δεν επιανε την ονομαστικη ταχυτητα δεν περασαν ποτε την εκπτωση ενω μου ειχαν επιβεβαιωσει 2 φορες υπαλληλοι οτι θα γινει στον επομενο λογαριασμο
5) Οτι δρουν παρελκυστικα που μου λενε στην φορμα για την «διαδικασία επίλυσης» χωρίς οριοθετημένα αποτελέσματα και κυρίως χρονικό προσδιορισμό.
6) Οτι αν δεν μου επιτρεψουν να αποχωρησω ατελως θα προχωρησω σε νομικες ενεργειες διεκδικωντας οποιαδηποτε ζημια που μου εχει προκαλεσει η εταιρια κατα την διαρκεια που ειχα συμβαση μαζι της.

Μετα απο αυτο λοιπον ελαβα σημερα το εξης:

Spoiler:

Σε συνέχεια της επικοινωνίας σας με κωδικό XX-XXXXXXXXXXX , σας ενημερώνουμε ότι για τα προιόντα σταθερής τηλεφωνίας 2xxxxxxxxx,2xxxxxxxxx 2xxxxxxxxx και 2xxxxxxxxx δεν θα χρεωθείτε ακυρωτικό τέλος.
Μετά την έκδοση του λογαριασμού σας θα καταχωρηθεί πίστωση του ακυρωτικού τέλους και θα ενημερωθείτε σχετικά.

Για οτιδήποτε χρειαστείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, με γραπτό αίτημα μέσω της ιστοσελίδας μας www.NOVA.gr, καλέστε μας στο 13800 (από σταθερό με χρέωση 0,25€ ανά κλήση).
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε

[Dim80]

Λοιπον, αφου στις 31 Oct ελαβα το email απο την nova οτι δεν με αφηνουν να φυγω ατελώς, εστειλα νεα φορμα επικοινωνιας οπου τους ανεφερα οτι:

Spoiler:

1) Μετα απο επικοινωνια με το κεντρο τους μου ειπαν οτι δεν θα τους δωσουν και γνωριζουν για τον κανονισμο της ΕΕΤΤ αλλα πολιτικη της εταιριας ειναι να μην δωθουν
2) Μετα απο φορμα επικοινωνιας τον Σεπτεμβριο μου ειχαν πει οτι 1/10 θα μου δωσουν τους κωδικους
3) Οτι ο εξοπλισμος τους ειχε θεματα και αναγκαστικα να φυγω στην μια γραμμη και στην αλλη δεν εφτιαξαν ποτε το προβλημα
4) Στην μια γραμμη οπου δεν επιανε την ονομαστικη ταχυτητα δεν περασαν ποτε την εκπτωση ενω μου ειχαν επιβεβαιωσει 2 φορες υπαλληλοι οτι θα γινει στον επομενο λογαριασμο
5) Οτι δρουν παρελκυστικα που μου λενε στην φορμα για την «διαδικασία επίλυσης» χωρίς οριοθετημένα αποτελέσματα και κυρίως χρονικό προσδιορισμό.
6) Οτι αν δεν μου επιτρεψουν να αποχωρησω ατελως θα προχωρησω σε νομικες ενεργειες διεκδικωντας οποιαδηποτε ζημια που μου εχει προκαλεσει η εταιρια κατα την διαρκεια που ειχα συμβαση μαζι της.

Μετα απο αυτο λοιπον ελαβα σημερα το εξης:

Spoiler:

Σε συνέχεια της επικοινωνίας σας με κωδικό XX-XXXXXXXXXXX , σας ενημερώνουμε ότι για τα προιόντα σταθερής τηλεφωνίας 2xxxxxxxxx,2xxxxxxxxx 2xxxxxxxxx και 2xxxxxxxxx δεν θα χρεωθείτε ακυρωτικό τέλος.
Μετά την έκδοση του λογαριασμού σας θα καταχωρηθεί πίστωση του ακυρωτικού τέλους και θα ενημερωθείτε σχετικά.

Για οτιδήποτε χρειαστείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, με γραπτό αίτημα μέσω της ιστοσελίδας μας www.NOVA.gr, καλέστε μας στο 13800 (από σταθερό με χρέωση 0,25€ ανά κλήση).
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε

αν καταλαβα καλα η πολιτικη της Νοβα του μεγαλυτερου παροχου στη ΝΑ Ευρωπη παραμένει ιδια (και εγγραφος)
Σηκω φυγε ατελώς, δεν εφαρμόζουμε το νομο, δε μας νοιαζει και αν εχεις 4 νουμερα σε εμας
Συγχαρητήρια στο CEO

(4) Στην μια γραμμη οπου δεν επιανε την ονομαστικη ταχυτητα δεν περασαν ποτε την εκπτωση ενω μου ειχαν επιβεβαιωσει 2 φορες υπαλληλοι οτι θα γινει στον επομενο λογαριασμο)
Δείγμα εμπιστοσύνης .....

ευκαιρια για οσους θελουν να φυγουν νωριτερα

[Iris07]

Χαχαχα.. αφού δεν τους ενδιαφέρει να φεύγουν 4 νούμερα μαζί από πελάτης.. τι να πω!!

Θα πάνε μπροστά!

[patben]

Γιατί υπάρχει ανταγωνισμός για να τους ενδιαφέρει; Τουλάχιστον σε προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις δεν υπάρχει τίποτα. Να φύγεις απο nova να πας που; Vodafone που ούτε βγάζεις άκρη τι προγράμματα έχει ούτε σου λέει πουθενά για κανάλια φωνής. Cosmote έχει νομίζω 2 κανάλια φωνής αν θες περισσότερα μου είχε πει βαλε μισθωμένη γραμμή 70 ευρώ τον μήνα. Φυσικά σε κανένα πακέτο με περισσότερες δεν έχεις απεριόριστα λεπτά. Από οικιακούς χρήστες ελάχιστοι είναι αυτοί που θα κάτσουν να βάλουν voip συσκευές και ακόμα λιγότεροι που θα θέλουν να στήσουν και pbx.

[marcus1]

Σε μένα, σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ έστειλαν σήμερα ότι ζητάνε 15 μέρες παράταση την τελευταία ημέρα που είχαν προθεσμία να απαντήσουν στην ΕΕΤΤ. Αναρωτιέμαι ειλικρινά αν περιμένουν να το επιλύσουν μέσα σε 2 βδομάδες (μακάρι) ή απλά αυταπατώνται ότι θα... βαρεθούμε να ασχολούμαστε και θα το παρατήσουμε. Πλανώνται οικτρά αν είναι το δεύτερο.

Αν ζητήσουν δεύτερη αναβολή, θα κάνω νέα καταγγελία στην ΕΕΤΤ ότι δεν είναι δυνατόν να αναβάλλεται επ'αόριστον κάτι που σύμφωνα με τις οδηγίες της ίδιας της ΕΕΤΤ έπρεπε να παρέχεται ως δυνατότητα εδώ και ενάμισο μήνα. Πράγμα που κανονικά έπρεπε να είναι η απόφαση της ΕΕΤΤ εξαρχής, αντί να εγκρίνει αναβολές.

[Dim80]

Σε μένα, σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ έστειλαν σήμερα ότι ζητάνε 15 μέρες παράταση την τελευταία ημέρα που είχαν προθεσμία να απαντήσουν στην ΕΕΤΤ. Αναρωτιέμαι ειλικρινά αν περιμένουν να το επιλύσουν μέσα σε 2 βδομάδες (μακάρι) ή απλά αυταπατώνται ότι θα... βαρεθούμε να ασχολούμαστε και θα το παρατήσουμε. Πλανώνται οικτρά αν είναι το δεύτερο.

Αν ζητήσουν δεύτερη αναβολή, θα κάνω νέα καταγγελία στην ΕΕΤΤ ότι δεν είναι δυνατόν να αναβάλλεται επ'αόριστον κάτι που σύμφωνα με τις οδηγίες της ίδιας της ΕΕΤΤ έπρεπε να παρέχεται ως δυνατότητα εδώ και ενάμισο μήνα. Πράγμα που κανονικά έπρεπε να είναι η απόφαση της ΕΕΤΤ εξαρχής, αντί να εγκρίνει αναβολές.

Η ΕΕΤΤ δεν εγκρίνει τιποτα ουτε αναβολή κτλ .... απλα μεταβίβασε το προβλημα στο παροχο και μεταβιβάζει την απαντηση του σε εσενα.
παιζει και ρολο τι εχεις ζητησει σαν συμβιβαστικη λυση απ την ΕΕΤΤ (πχ αποχωρηση ατελως η κωδικους ...)
νομζω εγραψε και αλλος φιλος οτι του ειπαν για παραταση 15 ξμερες
εγω ειμαι στην 34η μερα και δεν εχω καμια απαντηση

[marcus1]

Update στην δική μου καταγγελία. Αρχικά ζήτησαν παράταση 15 μέρες και μετά απάντησαν ΘΑ επικοινωνήσουν μαζί μου "κάπου στα μέσα του επόμενου μήνα" για επίλυση. Δηλαδή από Οκτώβριο που υποχρεούνταν να είναι έτοιμοι μια αόριστη αναβολή "κάπου μέσα Δεκεμβρίου". Η ΕΕΤΤ παρατηρητής απλός. Μάλλον θα φύγω και θα δω αν θα ακυρώσει τη ρήτρα διακοπής η ΕΕΤΤ ως οφείλει.